■ 자체 플랫폼 ‘S-Agent’ 적용 확대
■ 민원 데이터 AI 분석해 사업장 문제 개선도

종합안심솔루션 전문기업 에스텍시스템(대표 이병화)이 장기간 축적한 FM(Facility Management·종합건물관리) 현장 운영 경험을 표준화하고, 데이터 기반 관리체계 구축에 나선다고 6일 밝혔다.

FM 업계에서는 현장관리자의 경험과 노하우에 대한 의존도가 높아, 관리자가 바뀌거나 사업장이 늘어나면 서비스 품질에 편차가 발생하는 것이 현실이다. 이 때문에 표준화된 운영체계와 객관적인 품질관리에 대한 고객사 요구가 커져 데이터 기반 관리 역량의 중요성도 높아지고 있다.

에스텍시스템은 다양한 유형의 사업장에서 축적한 업무 노하우를 바탕으로 업무 계획과 실행 결과, 품질평가, 민원 처리 등의 정보를 통합 관리하는 운영체계를 고도화하고 있다. 관리자별 운영 편차를 줄이고, 신규 사업장 확대 시에도 일정한 서비스 품질을 유지할 수 있는 기반을 마련한다는 방침이다.

이를 위해 자체 개발한 현장 운영 관리 플랫폼 ‘S-Agent(에스에이전트)’를 일부 사업장에 시범 도입했다. 현재 실시간 업무 현황과 품질평가, 민원 처리 내역 등을 관리하고 있으며, 하반기에는 보안과 시설관리 분야로 적용 범위를 확대할 계획이다.

향후에는 민원 처리 영역에도 AI 기반 분석 기능을 적용할 예정이다. 접수된 민원을 유형별로 자동 분류하고 발생 현황과 증감 추이를 분석하면 반복되는 민원을 조기에 파악할 수 있다. 이 외에 청소 주기 조정, 시설 점검, 순찰 동선 개선, 취약구역 점검 등 현장 운영 개선에도 활용이 가능하다.

에스텍시스템은 “이번 운영체계 고도화를 통해 현장 경험을 표준 자산과 데이터로 전환하고, 사업장 확대에 따른 관리 부담도 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다”며 “서비스 품질의 일관성과 업무 연속성을 높여 고객 만족도를 제고하겠다”고 말했다.