■ ‘에스에이전트’ 일부 사업장 도입
■ 서비스 업무·품질·민원 통합 관리

에스텍시스템이 현장 운영 경험을 체계적으로 축적·관리하기 위해 자체 개발한 현장 운영 관리 플랫폼 ‘S-Agent(에스에이전트)’를 일부 사업장에 시범 도입한다.사진제공=에스텍시스템

종합안심솔루션 전문기업 에스텍시스템이 시설관리 운영 노하우를 데이터 기반으로 표준화하는 관리체계를 구축한다.

에스텍시스템은 현장 운영 경험을 체계적으로 축적·관리하기 위해 자체 개발한 현장 운영 관리 플랫폼 ‘S-Agent(에스에이전트)’를 일부 사업장에 시범 도입했다고 4일 밝혔다.

FM(Facility Management) 업계는 현장관리자의 경험과 숙련도에 대한 의존도가 높아 관리자 교체나 사업장 확대 시 서비스 품질 편차가 발생하는 것이 과제로 꼽힌다. 이에 따라 고객사들의 표준화된 운영체계와 객관적인 품질관리 요구도 커지고 있다.

에스텍시스템은 그동안 다양한 사업장에서 축적한 운영 노하우를 바탕으로 업무 계획과 실행 결과, 품질평가, 민원 처리 등을 통합 관리하는 운영체계를 고도화하고 있다. 이를 통해 관리자별 운영 편차를 줄이고 신규 사업장 확대 시에도 일정한 서비스 품질을 유지한다는 계획이다.

현재 시범 운영 중인 S-Agent는 실시간 업무 현황과 품질평가, 민원 처리 내역 등을 통합 관리한다. 회사는 올해 하반기 보안과 시설관리 분야까지 적용 범위를 확대할 예정이다.

향후에는 AI 기반 민원 분석 기능도 도입한다. 접수된 민원을 유형별로 자동 분류하고 발생 현황과 증감 추이를 분석해 반복 민원을 조기에 파악하는 한편, 청소 주기 조정과 시설 점검, 순찰 동선 개선, 취약구역 관리 등 현장 운영 효율화에 활용할 계획이다.

에스텍시스템 관계자는 “운영체계 고도화를 통해 현장 경험을 조직의 표준 자산과 데이터로 전환하고 운영 효율을 높이는 것은 물론 사업장 확대에 따른 관리 부담도 줄일 수 있을 것으로 기대한다”며 “서비스 품질의 일관성과 업무 연속성을 높여 고객 만족도와 장기 계약 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.